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en eaux troubles demineur express rien ne sert de courir l'attente les questions les touches la feuille le cri le punching ball c'est un choix ancré dans nos gènes face à la stratégie du "multiservices", où le même prestataire est aujourd'hui assureur, banquier, agent immobilier, conseiller en gestion de patrimoine, opérateur en téléphonie..., nous sommes restés concentrés sur notre cœur de métier : l’assurance . depuis 1838 c'est notre métier ! il nécessite une connaissance technique et une expérience qui exigent la rigueur d'un spécialiste. c'est dans cette logique que nous plaçons au premier plan les valeurs d'écoute, de conseil et de proximité. pour cela nous avons délibérément opté pour un monde sans plateau téléphonique. chaque agent est un interlocuteur responsable lorsque vous signez un contrat avec lui, c'est lui qui le suit jusqu’au bout. il vous conseille dans le choix des garanties lors de la souscription et c'est encore lui qui est là pour vous régler en cas de sinistre. nos agents bénéficient d'une grande autonomie pour répondre eux-mêmes aux situations les plus complexes. un assureur qui vous connaît et qui vous écoute c'est plus rassurant qu'un répondeur qui vous questionne. l'agent, un acteur au cœur de la vie locale le choix de répondre directement au téléphone correspond également à une culture de proximité. nos agences sont situées dans des lieux stratégiques aux côtés des commerces, là où les habitants viennent naturellement : en centre ville ou au cœur des villages. elles s'intègrent et participent à la vie locale. aller au devant des assurés, faciliter leurs démarches et les contacts c'est la marque de notre volonté d'être toujours proche des assurés. un modèle qui marche bien atypique au regard des concentrations, des fusions ou des délocalisations, notre modèle continue pourtant de porter ses fruits. avec plus de 890 personnes au service des sociétaires, 284 agences réparties sur 57 départements, la reste une entreprise à taille humaine solide et reconnue. elle compte aujourd’hui plus de 427 000 sociétaires, 1,2 million de contrats et 300 millions d'euros de chiffre d’affaires. une stratégie gagnante où le plateau téléphonique, ce n’est pas pour demain ! l'accueil de plus en plus fréquent par les serveurs vocaux devient un fait de société dont on parle de plus en plus dans les médias. pourquoi ce trop plein ? l’absurde au bout du fil qui n’a jamais coupé la communication après de longues minutes d'attente irrité par un message en boucle, sur fond musical des "quatre saisons" de vivaldi ? qui n’a jamais eu un répondeur qui lui raccroche au nez sans préavis, avec un message laconique du type: "nous ne pouvons donner suite à votre appel. bip...bip...bip..." nous laissant sans voix... et surtout sans réponse ! qui n'a pas eu à répondre à un automate par un mot ou un nom à articuler comme dans un cours d’orthophonie ? ... même les plus technophiles d’entre nous ne supportent plus d’être traités comme des numéros. pourquoi c’est trop ? l’insatisfaction ne cesse d’augmenter, les témoignages et les mécontentements foisonnent, dénonçant les complications, les fausses routes, les services injoignables... ce qu’on tolère pour des démarches rapides, on le refuse pour une question plus complexe, une demande de conseil, un service... dans ces situations, le contact d’une personne qui nous connaît et qui nous reconnaît est précieux. les clients ne sont pas des numéros ! "si la technologie a progressé, la qualité de la relation s'est dégradée..." . les serveurs vocaux présentés comme des outils d'aide à l'amélioration du service au client sont avant tout étudiés dans une optique de réduction des coûts (jusqu’à, pour certains, devenir une manne financière !). peut-on faire la "sourde oreille" face au trop plein des réponses automatisées quand on souhaite répondre qualitativement à ses clients ? editeur société d'assurance mutuelle à cotisations variables. entreprise régie par le code des assurances. siège social : bois du fief clairet - 86066 poitiers cedex 9 numéro tva intracommunautaire : fr 79 775 715 683 tél. : 05 49 37 49 37 fax : 05 49 55 44 19 adresse électronique : accueil@mutpoitiers.fr directeur de la publication olivier désert, directeur général de la . responsable de la rédaction guy favrelière, directeur commercial de la . conception et réalisation du site projet atlantique hébergeur le site web est hébergé par la propriété le site et son contenu font l'objet d'une protection légale au titre du droit d’auteur et du droit des marques. tous les droits de reproduction sont réservés, y compris pour les documents téléchargeables et les représentations iconographiques et photographiques, à l’exception d’un usage personnel et d’une autorisation préalable de la part de la . est autorisé le fait d’établir un lien vers le site " http://www.pas-de-plateau-telephonique.fr " et " http://www.pas-de-plateau-telephonique.com " mise en garde sur les informations la se réserve le droit de modifier sans préavis tout élément du site. elle ne pourra être tenue pour responsable des conséquences directes ou indirectes pouvant résulter de l’utilisation, la consultation et l’interprétation des informations fournies, ni de la modification des dispositions administratives, commerciales et juridiques.les liens hypertextes établis en direction d'autres sites à partir du site " http://www.pas-de-plateau-telephonique.fr " et " http://www.pas-de-plateau-telephonique.com " ne sauraient, en aucun cas, engager la responsabilité de la . données personnelles conformément à la loi "informatique et libertés" n° 78-17 du 6 janvier 1978, les données personnelles communiquées font l’objet d’un traitement informatique destiné à la gestion de la demande (devis, souscription, gestion et exécution du contrat). elles peuvent également être utilisées, sauf opposition, à des fins commerciales. elles peuvent également faire l'objet de traitements spécifiques et d'informations aux autorités compétentes dans le cadre des dispositions législatives et réglementaires en vigueur relatives notamment à la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme, à la gestion des informations sur le risque automobile. elles pourront être utilisées par nos mandataires, nos réassureurs, nos partenaires et organismes professionnels. vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression des données qui vous concernent. vous pouvez exercer ce droit en envoyant un courrier à l’adresse suivante : 86066 poitiers cedex 9. -- conditions d'utilisation en accédant à ce site, l'utilisateur s'engage à se conformer à ses conditions d'utilisation et déclare disposer au préalable d'un accès internet, en connaître les règles et les usages, les capacités et performances techniques et disposer de tous matériels et logiciels nécessaires à la navigation sur internet. l'utilisateur est seul responsable de l'identité qu'il décline et des informations qu'il adresse. toute utilisation de toute donnée réalisée à partir de l'adresse électronique de l'utilisateur est réputée avoir été réalisée par celui-ci. plusieurs cookies sont installés sur votre disque dur, lors de votre connexion sur le site de la . ces cookies sont de petits fichiers textes, qui ne peuvent pas cacher de virus ou être exécutés. ils ne contiennent pas de données personnelles. leur présence permet de : gérer correctement votre session de navigation mémoriser les paramètres d’affichage effectués sur le site recueillir des statistiques d’usage pour améliorer la qualité du site pour en savoir plus sur la technologie des cookies, vous pouvez consulter le dossier réalisé par la cnil autorité de contrôle autorité de contrôle prudentiel - 61, rue de taitbout 75436 paris cedex 09. partagez ce site : contact | mentions légales

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